Politique de remboursement

Politique de retour et de remboursement

Dernière mise à jour : 07/09/2026

Chez Kekeli Shop, votre satisfaction est notre priorité. Nous mettons tout en œuvre pour vous garantir une expérience d'achat sereine. Voici les conditions applicables à tout retour ou demande de remboursement.

Article 1. Délai de retour

Vous disposez d'un délai de 7 jours à compter de la date de réception de votre commande pour nous signaler votre souhait de retourner un article.

Passé ce délai, aucune demande de retour ne pourra être acceptée, sauf en cas de défaut de fabrication ou de produit non conforme à la commande.

Article 2. Conditions d'éligibilité au retour

Pour être accepté, l'article retourné doit :
- Être dans son état d'origine (non utilisé, non endommagé)
- Être accompagné de l'ensemble de ses accessoires et de son emballage d'origine
- Être accompagné de la preuve d'achat (facture ou numéro de commande)

Certains produits peuvent être exclus du droit de retour pour des raisons d'hygiène ou de scellage, sauf en cas de défaut avéré.

Article 3. Procédure de retour

1. Contactez notre service client dans les 7 jours suivant la réception, en précisant le numéro de commande et le motif du retour.
2. Nous validons votre demande et vous communiquons les modalités de renvoi.
3. Le produit nous est retourné dans les conditions décrites à l'article 2.
4. Après vérification du produit, nous procédons au remboursement.

Article 4. Frais de retour

Les frais de retour sont entièrement pris en charge par notre boutique. Aucun frais supplémentaire ne sera facturé au client pour le renvoi du produit éligible.

Article 5. Modalités de remboursement

Le remboursement s'effectue via le même moyen de paiement utilisé lors de l'achat initial (carte bancaire, Mobile Money, etc.), dans un délai de 2 jours ouvrés après réception et validation du produit retourné.

Article 6. Produits défectueux ou non conformes

Si vous recevez un produit défectueux, endommagé pendant le transport, ou différent de votre commande, contactez-nous immédiatement. Dans ce cas, le délai standard de 7 jours ne s'applique pas de manière stricte : nous traitons ces situations au cas par cas afin de vous garantir un remplacement ou un remboursement intégral.

Article 7. Contact

Pour toute question relative à cette politique ou pour initier un retour, contactez-nous :
- Email : contactkekelishop@gmail.com

- Téléphone ( WhatsApp ) : 0778743833